近年來，吉林九臺農(nóng)商銀行自覺貫徹落實國家經(jīng)濟(jì)金融政策，創(chuàng)新提出“三農(nóng)金融、社區(qū)金融、合作平臺與公益慈善”的“四位一體”建設(shè)思路，特別是社區(qū)銀行建設(shè)多點開花，已成為吉林九臺農(nóng)商銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和零售轉(zhuǎn)型的重要支撐。

以合作共建為依托，融入社區(qū)治理。吉林九臺農(nóng)商銀行與吉林省民政廳、百步亭集團(tuán)有限公司、吉林省專業(yè)社工聯(lián)合會簽訂四方戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同探索構(gòu)建共建、共治、共享的基層社會治理新格局。引進(jìn)百步亭紅色物業(yè)管理模式及經(jīng)驗，試點入駐長春市綠園區(qū)軍星家園等3個小區(qū)，從紅色文化建設(shè)、環(huán)境治理、文娛活動、便民服務(wù)等方面提升居民生活品質(zhì)。持續(xù)完善組織建設(shè)聯(lián)動、宣教活動聯(lián)辦、黨建品牌聯(lián)創(chuàng)、社區(qū)服務(wù)聯(lián)做的“四聯(lián)”工作機(jī)制，推動各分支機(jī)構(gòu)黨支部與駐地社區(qū)及單位/企業(yè)黨組織開展結(jié)對共建，做實做強(qiáng)區(qū)域化黨建聯(lián)盟。已累計發(fā)展897家共建單位，建立172個社區(qū)金融服務(wù)站，覆蓋全省103個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、250個社區(qū)(村委會)，基層員工與屬地社區(qū)干部交叉任(掛)職達(dá)到277人。

以員工下沉為抓手，深拓社區(qū)營銷。吉林九臺農(nóng)商銀行通過實施星級柜員考核、布放智慧柜臺等方式，壓降營業(yè)窗口130多個，將釋放出的600余名內(nèi)勤人員充實到營銷服務(wù)崗位。圍繞“區(qū)域、市場、客戶、產(chǎn)品”四個維度，完善“全覆蓋、網(wǎng)格化、名單化”的管理機(jī)制，對73個街道、414家社區(qū)進(jìn)行分區(qū)劃片，打造“1個網(wǎng)格區(qū)域+1個客戶經(jīng)理+1個社區(qū)網(wǎng)格員”的三級網(wǎng)格服務(wù)體系。持續(xù)開展形式多樣的“走進(jìn)社區(qū)”活動，調(diào)研社區(qū)居民、小微企業(yè)、工商業(yè)戶的金融需求。在此基礎(chǔ)上，建立客戶信息庫，提高客戶信息采集效率和基礎(chǔ)信息質(zhì)量，實現(xiàn)有效獲客、活客，持續(xù)提升社區(qū)領(lǐng)域零售業(yè)務(wù)占比。

以公益活動為媒介，投身社區(qū)服務(wù)。吉林九臺農(nóng)商銀行成立吉林省九商愛社區(qū)志愿者協(xié)會，組建志愿服務(wù)隊153支，招募志愿者3300余人，目前已在325個小區(qū)設(shè)置2100余處便民服務(wù)設(shè)施，在助老敬老、平安綜治、文明社區(qū)、健康守護(hù)、疫情防控等方面為居民群眾提供實實在在的志愿服務(wù)。同時，吉林九臺農(nóng)商銀行以營業(yè)網(wǎng)點和入駐社區(qū)為中心，圍繞社區(qū)居民生活需要，與社區(qū)管理機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)及周邊商戶，搭建各類合作平臺，打造社區(qū)15分鐘生活圈，為居民提供貼心、暖心、愛心的增值服務(wù)。與吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院合作，開通智慧醫(yī)院線上問診等服務(wù)，有效緩解居民就醫(yī)難題。

以科學(xué)管理為保障，打造社區(qū)品牌。吉林九臺農(nóng)商銀行成立社區(qū)銀行培訓(xùn)學(xué)院，及時總結(jié)社區(qū)金融建設(shè)經(jīng)驗和方法，推出《社區(qū)營銷指導(dǎo)手冊》《社區(qū)服務(wù)工作手冊》《社區(qū)服務(wù)居民手冊》等，為各機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)。通過理論與案例結(jié)合式培訓(xùn)、宣講，實地營銷場景指導(dǎo)，參觀、交流、座談等多重方式，不斷培養(yǎng)兼職型、全能型的社區(qū)服務(wù)人才。同時，科學(xué)合理設(shè)置社區(qū)金融建設(shè)的評估要素和考核指標(biāo)，引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)在經(jīng)營模式、服務(wù)定位、競爭策略等向社區(qū)銀行縱深轉(zhuǎn)型。

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