優(yōu)化金融消費環(huán)境，提振金融消費信心——民生銀行廣州分行在行動

來源：中國財經(jīng)信息網(wǎng)時間：2023-03-15 11:45:50

為進(jìn)一步推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，增強消費者滿意度，提振金融消費信心，民生銀行廣州分行積極響應(yīng)各級黨委政府及監(jiān)管單位號召，多管齊下，多維聯(lián)動，積極組織開展系列“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

網(wǎng)點陣地宣傳，致力宣教“微”觸達(dá)

為有效提升金融消費者的權(quán)利意識、責(zé)任意識，以及風(fēng)險管理能力，民生銀行廣州分行立足廳堂，做實網(wǎng)點陣地宣傳，統(tǒng)一在轄下各經(jīng)營網(wǎng)點的LED顯示屏滾動播放相關(guān)活動主題，在網(wǎng)點內(nèi)顯眼位置擺放易拉寶、橫幅、海報、主題宣傳單和宣傳折頁等物料，并通過電子海報屏全天滾動播放活動海報、視頻，有效增強宣傳氛圍。

在各營業(yè)網(wǎng)點廳堂的專屬宣傳臺內(nèi)，民生銀行廣州分行安排專人專崗接受消費者的咨詢。同時，廳堂工作人員還充分利用客戶辦理業(yè)務(wù)前的等候時間，主動開展“金融微沙龍”、知識問答、游戲互動等活動，搭建金融知識普及的“微”平臺、發(fā)揮碎片時間的“微”力量，“點對點、多頻次”向消費者普及金融基礎(chǔ)知識和金融服務(wù)政策，有效提升了廣大消費者的權(quán)利意識、責(zé)任意識和風(fēng)險管理能力。

線上專題宣教，提升消費者金融素養(yǎng)

當(dāng)前，隨著金融活動及形式的日益多元和豐富，金融詐騙的手段和伎倆也發(fā)生著日新月異的變化。因此，為滿足廣大消費者對金融知識的迫切需求，有效防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，民生銀行廣州分行充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體資源，圍繞當(dāng)前金融消費領(lǐng)域熱點、難點、痛點和堵點問題，將金融普及搬到“指尖”，開展 “短、快、新”的高效宣傳模式。

3月15日當(dāng)天，民生銀行廣州分行官方微信公眾號推出“3·15”原創(chuàng)宣傳推文專輯，如《“大師”免費消災(zāi)？天上哪會掉餡餅！》《追星需理智轉(zhuǎn)賬需謹(jǐn)慎》《買賣銀行卡，這可太“刑”了》《【消保課堂】小民星教你如何保護(hù)個人信息》《對當(dāng)“韭菜”說NO 青年人投資理財請理性》等內(nèi)容，多篇原創(chuàng)推文通過“行長說消保”“動漫視頻”“情景對話”“以案說險”“風(fēng)險提示”等多種形式，向廣大金融消費者宣傳普及了冒充“大師”、虛假粉絲團(tuán)、銀行卡買賣等騙局，傳授個人信息保護(hù)攻略，有效提升消費者金融素養(yǎng)。

堅守誠信經(jīng)營，提振金融消費信心

一直以來，民生銀行廣州分行堅持以誠信經(jīng)營為立身之本，將誠信的理念融入經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)、融入員工行為的每一細(xì)節(jié)，要求全體員工端正服務(wù)態(tài)度、遵守職業(yè)道德、規(guī)范操守標(biāo)準(zhǔn)、堅守業(yè)務(wù)底線，確保守正行穩(wěn)、合規(guī)經(jīng)營，助力金融高質(zhì)量發(fā)展。

例如根據(jù)該行轄下中山三鄉(xiāng)支行真實案例改編的《誠信經(jīng)營顯擔(dān)當(dāng) 小民星三小時“緊急尋人”》原創(chuàng)推文，一經(jīng)在民生銀行廣州分行官方微信公眾號發(fā)布，就因其以動漫對話的形式和生動有趣演繹誠信經(jīng)營的理念，傳遞民生銀行的真誠與溫暖，用心服務(wù)實力“圈粉”。

聚焦重點群體，提升金融服務(wù)滿意度

除上述工作外，為向廣大消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務(wù)選擇，進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平的精準(zhǔn)性，有效滿足廣大消費者的金融需求，民生銀行廣州分行還持續(xù)聚焦“一老一少一新”等重點群體，結(jié)合受眾特點制作了不同內(nèi)容的精品課件，并組織分行消保講師團(tuán)隊分層次開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)專業(yè)市場、進(jìn)城中村、進(jìn)工廠、進(jìn)鄉(xiāng)村等戶外金融知識宣傳活動。