以用戶為中心，民生保險315在行動

維護消費者合法權益是金融企業(yè)的使命和責任。民生保險開業(yè)20年來，始終堅持“以用戶為中心”，引金融活水流向廣袤大地，持續(xù)為用戶打造優(yōu)質產(chǎn)品和品質服務的“高地”。在“315”國際消費者權益日來臨之際，民生人壽保險股份有限公司（以下簡稱“民生保險”）積極響應監(jiān)管要求，持續(xù)強化典型風險提示，充分發(fā)揮金融企業(yè)的引導普及作用，大力筑牢消費者權益保護工作第一道防線。民生保險在準確把握金融消費公平原則基礎之上，精準聚焦特殊群體權益保護，拓展延伸金融服務覆蓋范圍，全面開展“315”消費者權益保護宣傳周活動，為百姓守護美好生活。

行動315：廣泛普及金融保險知識，筑牢消費者權益“保護線”

線上普及金融保險知識，深化保險功能內涵

金融知識的普及是為百姓守護幸福的一盞“明燈”。民生保險努力做百姓身邊的“保險專家”，充分利用線上平臺，構筑保險消費知識宣傳陣地，充分發(fā)揮“民生保險”微信公眾號、媒體平臺、短視頻平臺等各類線上平臺渠道，開展形式多樣的線上教育宣傳活動。

大力宣傳普及保險的功能作用和保險產(chǎn)品服務種類，提升社會公眾運用保險管理風險的意識，幫助金融消費者了解各類保險產(chǎn)品或服務的業(yè)務模式、辦理渠道、重要內容、功能作用、相關風險，加強社會關注熱點、投訴反映焦點、防范非法集資、金融欺詐等教育宣傳，提高消費者風險防范及依法維權意識和能力。

強化重點群體權益保護，促進金融消費公平

為群眾辦實事，為百姓尤其是特殊群體撐起保險的“保護傘”是保險企業(yè)義不容辭的義務。對此，民生保險加大對老年人、殘障人士等特殊群體的權益保護，開設老年人綠色通道，現(xiàn)場輔助使用智能設備，設置現(xiàn)場接待窗口，切實解決特殊群體在金融領域運用智能設備方面的困難，提高特殊群體現(xiàn)場辦事效率；對于孤寡老人、行動不便的特殊群體，提供就近辦理服務或上門辦理服務，優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，使線下服務更適應重點特殊人群，不斷改善現(xiàn)場的服務體驗；對于在承?；蚶碣r環(huán)節(jié)無法到辦理點進行現(xiàn)場簽字授權確認或案件調解的用戶，主動上門獲取簽字授權或上門調解，提供“零距離”上門服務。

線下聚焦社區(qū)服務，延伸金融數(shù)字化服務覆蓋范圍

保險進社區(qū)，服務暖人心。民生保險利用公司線下網(wǎng)點資源開展消費者權益保護宣傳進社區(qū)活動，提高教育宣傳力度，通過擺放防范網(wǎng)絡詐騙、防范非法集資、反洗錢等宣傳展架，發(fā)放相關宣傳資料，向普通群眾宣傳消費者權益保護知識、保險承保知識、保險理賠知識，防范網(wǎng)絡詐騙、防范非法集資等犯罪行為的慣用手法以及反洗錢知識等內容。

活動期間，對于消費者咨詢問題進行了詳細解答，幫助消費者樹立正確的金融消費意識，并利用數(shù)字化技術拓展金融教育宣傳活動，提高消費者依法維權、理性維權的意識和能力，對消費者反映的難點、焦點問題溯源分析、答疑解惑、消除疑慮，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。通過活動提高廣大消費者對于金融知識的了解和認識，增強廣大群眾的風險識別能力和自我保護意識。

服務315：優(yōu)化增值服務體系，為消費者提供全方位服務

優(yōu)化豐富產(chǎn)品庫，實現(xiàn)服務多元化

民生保險一直秉持著“讓民生確定，為民生服務”的企業(yè)使命，建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多種類型，根據(jù)用戶所處的生命周期階段，基于消費者利益提供合理的保險建議，公司保險規(guī)劃師通過豐富的產(chǎn)品庫，挑選合適的產(chǎn)品組合，并協(xié)助完成投保，滿足用戶全方位、全生命周期的保險保障需求。

與此同時，公司持續(xù)將重疾綠通產(chǎn)品覆蓋擴容，截至2022年底，重疾綠通助手服務已經(jīng)涵蓋25款產(chǎn)品，服務超90萬名用戶，著重提高對用戶的服務質量，致力于守護用戶美好生活。

提升服務質量，優(yōu)化用戶體驗

民生保險恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務”，堅持以向善的力量溫暖用戶。同時，公司也秉持著“服務他人，精進自己”的服務理念，推出“非常6+1”快速理賠服務，并持續(xù)升級進一步推出 “小民立刻賠”服務理念，為用戶提供以“關懷慰問，協(xié)助指導，專業(yè)建議，賠款速達”為中心指導思想的特色理賠服務，致力于為用戶提供更快速、更便捷、更貼心的理賠服務。

創(chuàng)新打造VIP增值服務，消費者保障再升級

后疫情時代，消費者的保險保障意識提升，對保險的需求快速增長，同時需求呈現(xiàn)出個性化、差異化的特點。面對保險市場的需求變化，民生保險不斷思考和挖掘現(xiàn)階段群體對健康、生活等多方面的服務體驗需求，推出了“三個用戶層級、三類八項服務”VIP增值服務體系，貫穿用戶家庭全生命周期，為用戶提供尊貴專享、貼心周到的服務體驗。

民生保險VIP增值服務體系把關注點從個人轉變到家庭，從“健康管家、關愛使者、至臻禮遇”三大板塊項目貫穿用戶家庭全生命周期，部分服務對象可覆蓋至投保人父母、子女和配偶，為用戶提供更多與家人同時享受的專屬服務權益。

科技315：科技助服務再升級，不斷拓展消費者智能服務

科技助服務再升級，強化線上運營服務

擁抱科技，智創(chuàng)未來。民生保險強化線上運營服務，推動保全E化、電子回訪系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)建設，積極探索并構建“區(qū)塊鏈”與“用戶購買行為”可回溯相結合的應用場景，并在公司自營網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)用戶購買行為追蹤及回溯的功能。

在探索大數(shù)據(jù)、人工智能的基礎上，公司全面推廣微信理賠服務，用戶可在微信端自助完成理賠申請，提交理賠材料，完成電子簽名，實現(xiàn)足不出戶即可完成理賠申請；同時對理賠材料進行簡化，用戶可隨時收到理賠報案、立案、結案、財務到賬等流程實時通知，實現(xiàn)理賠流程透明化，提高用戶滿意度。

保護用戶信息安全，推動信息風險防控能力再提升

信息安全權是金融消費者的基本權利。民生保險嚴格實施用戶信息授權管理，收集個人客戶信息時予以明示，嚴格按照用戶授權開展用戶信息使用。深入探索保險數(shù)字化底層技術體系，致力于在保護用戶的數(shù)據(jù)隱私性的基礎上，提供更高效的定制化數(shù)字保險服務，并進一步強化信息安全教育，常抓不懈，切實提升各級人員用戶信息安全保障的主動性和自覺性，保護消費者的信息安全權。

崢嶸20年，埋頭發(fā)展；崢嶸20年，堅定維護消費者權益；崢嶸20年，用心守護百姓安康和社會安定。開業(yè)于2003年的民生保險是非凡20年的見證者、參與者，與社會同振，與用戶共進。民生保險將繼續(xù)以“315”消費者權益保護宣傳周為契機，不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量，以實際行動踐行“讓民生確定，為民生服務”的企業(yè)使命，堅定履行金融險企的社會責任，切實維護消費者合法權益。通過多形式、立體化做好金融宣傳教育普及工作，不斷暢通與用戶溝通的“橋梁”，傾聽用戶心聲，從而打造高品質服務新優(yōu)勢,進一步提升用戶滿意度，以高質量服務促進高質量發(fā)展，增強公司可持續(xù)發(fā)展的內驅動力。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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