為持續(xù)踐行保險保障理念,不斷提升客戶體驗,信泰人壽于3·15前后,舉辦“共促消費公平,共享數(shù)字金融”系列客戶知識普及及相關(guān)服務(wù)活動,多措并舉推進(jìn)客戶服務(wù)體系升級,同時通過各項宣導(dǎo)活動提升公眾風(fēng)險防范意識,消除侵害消費者權(quán)益隱患,助力金融生態(tài)環(huán)境的發(fā)展優(yōu)化。

多措并舉,打造立體化宣傳氛圍

加強適老化服務(wù)。為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難這一問題,信泰人壽官微推出“長輩模式”,面向老年人提供更加關(guān)愛的服務(wù),95365客服熱線開通老年人專屬服務(wù)通道,60歲及以上我司客戶來電,直接轉(zhuǎn)VIP坐席進(jìn)行人工接待處理;非我司老年客戶,也可在語音導(dǎo)航中選擇按鍵3“老年客戶”轉(zhuǎn)接至VIP人工坐席為其提供專屬服務(wù)。

“以案說險”宣傳教育。結(jié)合社會關(guān)注焦點、盲點等,開展“以案說險”宣傳教育,引導(dǎo)消費者樹立依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力,增強消費者獲得感與安全感。

聚焦特定人群宣傳教育。信泰人壽做好疫情防控的基礎(chǔ)上,積極通過線上線下進(jìn)行教育宣傳活動,聚焦“一老一少”,帶動中間人群,切實推動解決“數(shù)字鴻溝”等問題。

活動期間,信泰人壽及全國各機構(gòu)在營業(yè)場所及網(wǎng)點、電視、報紙、微信公眾平臺等多媒體平臺,打造“網(wǎng)點有資料、電視有新聞、報紙有報道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍,接受客戶咨詢和投訴、解答客戶疑難問題;同時在官微端上線“移動柜面”功能,該功能憑借獨特的流程設(shè)計和風(fēng)控系統(tǒng),可以讓信泰人壽的內(nèi)外勤員工直接協(xié)助客戶辦理微信在線保全業(yè)務(wù),辦理的方式淺顯易懂、易于掌握。

以客戶為中心,推進(jìn)服務(wù)體系升級

信泰人壽始終堅持以客戶為中心,持續(xù)提高創(chuàng)新能力和服務(wù)水平,疫情期間加強線上數(shù)字化服務(wù)的引導(dǎo),鼓勵消費者足不出戶使用在線平臺體驗保險服務(wù)。

目前,信泰人壽微信客服可實現(xiàn)紅利查詢、生存金查詢、萬能結(jié)算查詢等七項保全查詢功能,以及續(xù)期交費信息變更、生存金給付等三十一項保全功能,還可以在“服務(wù)進(jìn)度”中查詢受理狀態(tài);微信理賠小額簡易案件無需提交紙質(zhì)資料,堅持三個主動、兩個要求、一個反饋原則,確保客服專員提供一對一理賠協(xié)助。

此外,各分支機構(gòu)將積極提升特殊群體服務(wù)能力,優(yōu)化柜面配套服務(wù),并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,積極開展金融保險知識進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)企業(yè)等教育宣傳活動,切實維護(hù)廣大保險消費者的合法權(quán)益,幫助他們更加安心、平等、便捷地享有保險保障服務(wù),增強消費者獲得感。

保險,只為如意生活。未來,信泰人壽將從優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)渠道、健全服務(wù)機制等方面入手,圍繞售前、售中、售后服務(wù)場景中與保險消費者密切相關(guān)的服務(wù)觸點和痛點,竭誠廣大客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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