在數(shù)字化浪潮的推動下，作為金融“五篇大文章”壓軸之作的數(shù)字金融已成為國家戰(zhàn)略的重要組成部分。

寫好數(shù)字金融大文章，是機(jī)遇也是使命。2024年11月，中國人民銀行等七部門在日前聯(lián)合印發(fā)的《推動數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展行動方案》指出，“做好數(shù)字金融大文章，加快金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高質(zhì)量服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)數(shù)實融合，對于建設(shè)金融強(qiáng)國、鞏固和拓展我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢具有重要意義。”

平安產(chǎn)險扎實推進(jìn)數(shù)字金融實踐，根植于數(shù)字技術(shù)，深入推進(jìn)金融與數(shù)字技術(shù)的有機(jī)融合，推動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，努力實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展；同時堅持服務(wù)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以數(shù)字化賦能，著力提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾金融服務(wù)需求，全力做好數(shù)字金融這篇大文章。

打造科技“新基建”，推動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型

全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，催生出大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)。數(shù)字技術(shù)革命成為推動世界之變、時代之變、歷史之變的重要驅(qū)動力。推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與金融有機(jī)融合是擁抱新一輪科技革命的必然之選，也是做實數(shù)字金融的必經(jīng)之路。

平安產(chǎn)險廣泛運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，牢牢扎根科技底盤，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和安全四個方面建設(shè)了十大科技數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力，打造科技“新基建”，推動全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

具體而言，在AI方面，依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)能力，平安產(chǎn)險升級建設(shè)了AskBob、智能圖像、知識圖譜、仿真預(yù)測四方面AI能力，構(gòu)建起強(qiáng)大的AI生態(tài)，實現(xiàn)智能定損、單證智能識別、智能核保等。其中，智能搜索推薦和對話引擎AskBob已在核保等多個場景應(yīng)用，助力提升員工工作效率，如團(tuán)體財產(chǎn)保險核保答疑已實現(xiàn)全天24小時隊伍零等待，有效解答率超過90%。

數(shù)據(jù)方面，平安產(chǎn)險重點聚焦數(shù)據(jù)治理、隱私計算及數(shù)據(jù)應(yīng)用，全方位加快數(shù)據(jù)要素流通，釋放數(shù)據(jù)要素價值。比如，在數(shù)據(jù)治理方面，平安產(chǎn)險持續(xù)落實“數(shù)據(jù)統(tǒng)一、規(guī)則統(tǒng)一、流程統(tǒng)一”的管理要求，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)生產(chǎn)端落標(biāo)，實現(xiàn)生產(chǎn)加工應(yīng)用一體化，數(shù)據(jù)處理時效提升60%、數(shù)據(jù)重復(fù)度下降18%。

架構(gòu)方面，平安產(chǎn)險通過推動系統(tǒng)架構(gòu)升級，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)集中式向分布式轉(zhuǎn)型重大突破，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活進(jìn)行擴(kuò)展開發(fā)，高效、敏捷地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

安全方面，平安產(chǎn)險構(gòu)建了平安特色的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全體系，并針對出單、理賠等關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路開展重點保障，建設(shè)自動化巡檢、數(shù)據(jù)雙驗等平臺，實現(xiàn)全鏈路監(jiān)控和故障智能預(yù)警。據(jù)介紹，平安產(chǎn)險連續(xù)兩年實現(xiàn)零重大信息安全事件發(fā)生，2024年相較2021年線上故障數(shù)下降78%。

“保險+科技”提高服務(wù)質(zhì)效，助力推進(jìn)中國式現(xiàn)代化

數(shù)字金融的發(fā)展要根植于數(shù)字技術(shù)、服務(wù)于實體經(jīng)濟(jì)。借助于大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)，數(shù)字金融可以不斷提高金融服務(wù)效率，增進(jìn)金融服務(wù)的普惠性，增強(qiáng)金融風(fēng)險管理能力，全面提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)效。

數(shù)字金融是做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融大文章的重要支撐。平安產(chǎn)險依托做好數(shù)字金融大文章，通過互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)手段與傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)態(tài)相結(jié)合，不斷探索豐富“保險+科技+服務(wù)”新模式，推動做實做細(xì)科技金融、普惠金融、綠色金融和養(yǎng)老金融大文章，服務(wù)，切實服務(wù)中國式現(xiàn)代化大局。

在科技金融方面，平安產(chǎn)險搭建萬物互聯(lián)平臺，積極開展風(fēng)險減量服務(wù)，實現(xiàn)對火災(zāi)探測、水淹水浸等6大場景的7*24小時監(jiān)控、預(yù)警和干預(yù)，助力科技園區(qū)、科技企業(yè)防災(zāi)減災(zāi)。目前已在廣東、江蘇等制造業(yè)園區(qū)引入物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，打造了“人防+物防+技防”三位一體的風(fēng)險減量服務(wù)新模式。2024年，平安產(chǎn)險萬物互聯(lián)平臺累計為超3200個企業(yè)安裝設(shè)備超1萬臺，累計協(xié)助處置中高風(fēng)險超1100次。

在綠色金融方面，平安產(chǎn)險借助借助衛(wèi)星遙感技術(shù)，創(chuàng)新推出森林碳匯指數(shù)保險，助力災(zāi)后林業(yè)碳匯資源救助和碳源清除、森林資源培育、加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)修復(fù)。截至2024年底，平安產(chǎn)險累計為440萬畝林地提供森林遙感碳匯指數(shù)保險保障，風(fēng)險保障金額超8000萬元。同時，依托平安好車主平臺，平安產(chǎn)險圍繞新能源車主服務(wù)需求，升級充電、電池檢測、貼膜等特色服務(wù)，提升新能源車主體驗，切實服務(wù)綠色出行。

在普惠金融方面，平安產(chǎn)險依托鷹眼系統(tǒng)、愛農(nóng)寶App等，為農(nóng)戶提供風(fēng)險預(yù)警、作物長勢監(jiān)測、防災(zāi)救損等服務(wù)，助力提升農(nóng)險作業(yè)管理質(zhì)效。同時，依托“平安企業(yè)寶”平臺，平安產(chǎn)險積極發(fā)揮自身科技和平臺優(yōu)勢，為企業(yè)提供綠色轉(zhuǎn)型一站式保險解決方案，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效。

在養(yǎng)老金融方面，平安產(chǎn)險積極針對老年群體線上金融需求，推出特定的線上適老化金融服務(wù)。比如，95511客服熱線開通老年人綠色服務(wù)通道，精準(zhǔn)識別60歲以上老年客群進(jìn)線，IVR語音播報速度放緩，優(yōu)先進(jìn)入人工坐席服務(wù)，客服人員針對老年人工單優(yōu)先處理，2024年累計服務(wù)162萬人次。此外，平安產(chǎn)險還上線平安好車主App關(guān)懷版，解決老年人使用智能終端的困難。

未來，平安產(chǎn)險將繼續(xù)堅持金融工作的政治性、人民性，進(jìn)一步推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字金融的深度融合，提升金融服務(wù)效率，為實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

稿件來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

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