全球急難援助服務(wù)是平安人壽專門為客戶提供的增值服務(wù)權(quán)益，當(dāng)客戶成功領(lǐng)取生效后，在國(guó)內(nèi)外短期旅行、出差、探親時(shí)，如遭遇意外傷害或突發(fā)疾病等緊急狀況，平安人壽援助機(jī)構(gòu)將為客戶提供急難援助服務(wù)。

平安人壽營(yíng)口中心支公司客戶趙女士在11月5日下午在北京旅游時(shí)不慎摔倒，致使右腳踝嚴(yán)重受傷，客戶通過95511電話報(bào)案，通過平安急難救援服務(wù)，在11月6日返回營(yíng)口家中。

接到報(bào)案后，平安人壽快速響應(yīng)，聯(lián)系第三方合作機(jī)構(gòu)，溝通協(xié)調(diào)，成立案件小組和以資深骨科醫(yī)生及救援醫(yī)生為主導(dǎo)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。根據(jù)客戶情況及當(dāng)?shù)蒯t(yī)療情況，克服車票緊張的困難，制定并安排了"高鐵商務(wù)座＋全程專業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)醫(yī)生陪護(hù)＋兩地救護(hù)車"的轉(zhuǎn)運(yùn)方案。

11月6日，專業(yè)醫(yī)療陪護(hù)人員全程陪同，在出發(fā)前、開車前、抵達(dá)家中后多次評(píng)估客戶身體情況，案件小組還為客戶提前安排了綠色通道優(yōu)先上車。趙女士順利抵達(dá)營(yíng)口居住地，到家后各項(xiàng)身體指標(biāo)平穩(wěn)，精神狀態(tài)良好。趙女士特地再次致電平安援助機(jī)構(gòu)救援中心，表示對(duì)于此次服務(wù)感到非常滿意，表達(dá)了自己誠(chéng)摯的謝意。她感慨道，正是由于平安急難援助機(jī)構(gòu)專業(yè)、貼心和細(xì)致的服務(wù)，讓其在遇到困難的時(shí)期，還能夠安全順利地從北京返回營(yíng)口家中。同時(shí)趙女士還對(duì)平安的高附加值服務(wù)高度評(píng)價(jià)，她眼含激動(dòng)地淚水說，"做平安的客戶真好！"

平安人壽一直致力于為客戶提供最暖心、貼心、放心的服務(wù)，讓客戶享受最極致的服務(wù)體驗(yàn)。

全球急難救援服務(wù)：

申請(qǐng)條件:

年齡在70周歲以下，擁有平安人壽個(gè)人壽險(xiǎn)有效保單的投保人和被保人。

VIP 客戶的投保人及被保人直接享受急難援助服務(wù)，無需進(jìn)行申請(qǐng)。注：在出險(xiǎn)后開通急難援助，無法提供服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：

國(guó)內(nèi)急難援助服務(wù)：服務(wù)享有人在居住地100公里以外的所有中國(guó)地區(qū)（除香港、澳門、臺(tái)灣外）且連續(xù)停留不超過90天，因意外傷害或突發(fā)疾病所引致的緊急情況。

海外急難援助服務(wù)：服務(wù)享有人在中華人民共和國(guó)境外（包括臺(tái)灣地區(qū)、香港特別行政區(qū)和澳門特別行政區(qū)）旅行時(shí)，且每次行程不超過連續(xù)90天，因意外傷害或突發(fā)疾病所引致的緊急情況。

·行李延誤／遺失援助·護(hù)照遺失援助電話醫(yī)療咨詢

·醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹和建議

·協(xié)助安排就醫(yī)住院

·住院期間醫(yī)療情況的監(jiān)控與協(xié)助

·醫(yī)療翻譯服務(wù)

·安排返回本國(guó)或常住國(guó)

·安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送

·安排遺體運(yùn)送回本國(guó)或常住國(guó)

·安排親屬探病及住宿

·安排未成年子女回本國(guó)或常住國(guó)／居住地

·安排親友處理后事

注：具體服務(wù)條款，詳見服務(wù)界面；具體服務(wù)事項(xiàng)，以具體案件及服務(wù)商提供的具體援助方案為準(zhǔn)。

生效時(shí)間

服務(wù)自申請(qǐng)開通后次日生效。

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服務(wù)方：普客急難援助由江泰救援提供， VIP 客戶急難援助由遠(yuǎn)盟健康／華助旅行提供。

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