農(nóng)歷春節(jié)不僅是闔家團圓、共度佳節(jié)的重要時刻，亦是小微企業(yè)備貨旺季。記者從陸控旗下平安擔(dān)保了解到，其于龍年新春期間推出的“普惠萬家”客服活動，累計觸達(dá)客戶1,349萬人次，12萬客戶參與活動。

陸控相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“春節(jié)期間普惠金融服務(wù)不打烊，累計解答客戶咨詢30.3萬人次，其中智能客服提供自助咨詢27萬人次，人工服務(wù)3.3萬人次，多措并舉為客戶提供‘不斷檔’金融服務(wù)?！?/p>

圖：龍年新春期間，平安普惠咨詢顧問服務(wù)小微企業(yè)主

　春節(jié)期間服務(wù)不打烊，及時為小微解決資金問題

對于小微企業(yè)而言，要想抓住春節(jié)期間的市場機遇離不開充足的資金儲備。來自浙江紹興經(jīng)營手工藝術(shù)作坊的李先生告訴記者，“春節(jié)前我接到了大量購置藝術(shù)品的訂單，但手上缺乏資金，無法順利購買所需的工藝品原材料”。針對這一情況，平安普惠咨詢顧問向李先生匹配了無抵押貸款產(chǎn)品，幫助他獲得50萬元的資金，順利完成訂單，安心過平安年。

無獨有偶，在溫州從事服裝行業(yè)的王先生，臨近年節(jié)時，同樣遇到了資金周轉(zhuǎn)問題。在咨詢顧問主動靠前服務(wù)下，王先生通過線上申請迅速獲批資金，用來自平安普惠的“及時雨”，解了燃眉之急。王先生感嘆道：“真是太省心了，沒想到通過手機就能輕松申請資金，再也不用花好幾天時間去銀行網(wǎng)點申請！”

今年春節(jié)前后，平安擔(dān)保推出“普惠萬家系列”客戶回饋新春活動，圍繞新春生產(chǎn)、出行等場景的金融需求，通過“安心春節(jié)三部曲”“辭舊迎新五服務(wù)”“大展宏圖開門紅”等活動，為小微企業(yè)主提供貼心周全的普惠金融服務(wù)。據(jù)部分地區(qū)不完全統(tǒng)計，平安擔(dān)保為近2萬小微企業(yè)主提供資金支持超36億元，助力當(dāng)?shù)貙嶓w經(jīng)濟。

前置化升級智能客服，7*24為客戶提供“三省”金融服務(wù)

近年來，金融為民是各從業(yè)機構(gòu)重要議題。在全方位不間斷服務(wù)的背后，平安擔(dān)保前置化升級智能客服，進而加強消費者權(quán)益保護、提升客戶服務(wù)體驗。

據(jù)了解，此次升級圍繞“煥新服務(wù)界面”、“升級服務(wù)功能”、“拓展服務(wù)方式”三大方面開展，旨在提供一站式、千人千面的服務(wù)方案。該智能客服解決率提升至 95%，轉(zhuǎn)人工量同比減少40%；客戶滿意度超96%。通過AI 虛擬人陪伴指導(dǎo)客戶閱讀、智能識別風(fēng)險開展金融消保教育、基于客戶畫像推送個性差異化服務(wù)等多種舉措，切實保障客戶的知情權(quán)、受教育權(quán)以及財產(chǎn)安全權(quán)等消保權(quán)益，以科技賦能消保，履行金融機構(gòu)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

未來，平安擔(dān)保仍將繼續(xù)踐行金融為民、服務(wù)實體初心，瞄準(zhǔn)小微企業(yè)發(fā)展最現(xiàn)實、最緊迫的問題，為用戶帶來“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗，為廣大客戶的金融需求保駕護航。

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