金融消費者權(quán)益保護關(guān)系到每一個國民大眾的切身利益。在國家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo)精神指導(dǎo)下，平安普惠北京分公司積極整合宣教資源，通過“保護+賦能”雙重提升金融消費者素養(yǎng)，多維度、高質(zhì)量、深層次地帶動消費者權(quán)益保護實踐疾步向前。

夯實消保主體責(zé)任，保障客戶金融權(quán)益

多年來，平安普惠北京分公司將“保護消費者權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心要素之一，不斷建設(shè)加強多層次消保工作管理體系，同時開展多重保障確保消保工作做實做精。

在組織保障方面，平安普惠北京分公司以架構(gòu)健全、履職盡責(zé)為目標(biāo)，成立消保委員會，推動消保審查、信息披露、問題整改等各項工作落地，落實消費者權(quán)益保護管理工作，強化員工消費者權(quán)益保護意識。在考核保障方面，落地執(zhí)行“消保工作考核評價機制”，驅(qū)動內(nèi)部各項工作落實到位。在系統(tǒng)保障方面，全力打造智能化的消保系統(tǒng)，實現(xiàn)消保工作留痕及精細化、高效率的運營管理。

此外，結(jié)合多年金融科技領(lǐng)域經(jīng)驗，平安普惠在產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)持續(xù)貫徹消費者權(quán)益保護理念，通過成熟技術(shù)的有效整合，達成金融科技場景應(yīng)用的突破。一方面，通過在風(fēng)控環(huán)節(jié)中應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，使小微群體能夠享受更合適的服務(wù)。另一方面，通過科技的應(yīng)用更好地幫助小微客戶識別和隔離一些如黑中介等“過度服務(wù)”，降低因供需雙方信息不對稱而造成的融資缺口和信貸風(fēng)險，使小微客戶能直接接觸到金融機構(gòu)，消除信息不對稱，享受到不打折的服務(wù)和體驗。

多措并舉主動宣教，創(chuàng)新賦能消費者素養(yǎng)

在“網(wǎng)騙”越來越受關(guān)注的當(dāng)下，平安普惠將反詐騙、反黑產(chǎn)融入消保血液里，以“賦能消費者、提升金融能力”作為消保宣教工作發(fā)力點，通過”線上+線下”渠道、豐富的宣傳內(nèi)容，積極開展消費者權(quán)益保護活動，進一步擴大金融知識宣教面積，輻射更大區(qū)域。

在金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月主題活動期間，平安普惠北京分公司組織一線員工志愿者與多方攜手聯(lián)動，針對“一老一小”“新市民”“小微企業(yè)主”等服務(wù)對象，在朝陽區(qū)、西城區(qū)等地開展以“匯聚金融力量，共創(chuàng)美好生活”為主題的平安守護者行動，合力守護消費者金融權(quán)益。線上，平安普惠北京分公司通過喜聞樂見的形式、豐富的宣導(dǎo)渠道，普及金融反詐知識，觸及消費者超萬人。

未來，平安普惠北京分公司將牢固樹立“人民金融”定位，架起服務(wù)群眾的“連心橋”，深耕便民惠民的“責(zé)任田”，通過“保護+賦能”雙重提升金融消費者素養(yǎng)，讓金融消費者更有獲得感、安全感、幸福感的同時，助力金融消費者創(chuàng)造美好生活。

標(biāo)簽：