近期，中國金融工會全國委員會發(fā)布表彰決定，對78家單位授予全國金融五一勞動獎狀、495名同志授予全國金融五一勞動獎?wù)隆?19個集體授予全國金融先鋒號。其中，平安產(chǎn)險科右中旗支公司和北京分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部兩個集體榮獲“全國金融先鋒號”榮譽(yù)稱號。

平安產(chǎn)險科右中旗支公司

厚植“三農(nóng)”沃土

打造數(shù)字化防災(zāi)減災(zāi)新樣本

近年來，平安產(chǎn)險科右中旗支公司始終秉持“以人民為中心，為人民謀幸福”的初心，積極發(fā)揮“保險保障+科技創(chuàng)新”能力，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

科右中旗地處風(fēng)光秀麗的科爾沁草原腹地，土壤肥沃，水質(zhì)優(yōu)良，是天然的有機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，盛產(chǎn)小麥、玉米、水稻等多種糧食和經(jīng)濟(jì)作物。平安產(chǎn)險科右中旗支公司立足地方資源稟賦，持續(xù)創(chuàng)新保險保障供給，提高當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)業(yè)保障水平。2022年，平安產(chǎn)險科右中旗支公司推出玉米、小麥、水稻三大主糧完全成本保險及大豆、馬鈴薯、甜菜、向日葵、油菜物化成本保險，通過提升農(nóng)業(yè)保險覆蓋面，讓農(nóng)業(yè)保險保障服務(wù)更好地直達(dá)并惠及廣大農(nóng)戶和生產(chǎn)企業(yè)，為鄉(xiāng)村振興事業(yè)保駕護(hù)航。

據(jù)了解，2022年，平安產(chǎn)險科右中旗支公司承保中央政策性種植農(nóng)作物137萬畝，為1.3萬農(nóng)戶提供風(fēng)險保障達(dá)6億元。

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除了保險保障守護(hù)農(nóng)牧民，平安產(chǎn)險科右中旗支公司急群眾之所急，走進(jìn)農(nóng)家、走到田間，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供惠民暖心服務(wù)。2022年，科右中旗支公司了解到當(dāng)?shù)囟艩柣?zhèn)和巴彥呼舒鎮(zhèn)部分農(nóng)戶家春耕物資購置存在資金困難的情況，為讓農(nóng)戶安心備春耕，科右中旗支公司為三地捐贈了3噸化肥，讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶安心備春耕。

此外，科右中旗支公司堅(jiān)持科技賦能，依托平安全國首個“農(nóng)業(yè)保險綜合信息平臺”，為地方政府和農(nóng)戶提供高效便捷、全面立體的防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)一站式數(shù)字化支持，打造數(shù)字化防災(zāi)減損新樣本。該平臺支持農(nóng)戶通過移動APP和小程序等線上化工具，實(shí)現(xiàn)線上自助投保，同時建立土地管理、災(zāi)害管理、防災(zāi)防損、溯源管理體系，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)風(fēng)險管理可視化，為服務(wù)農(nóng)業(yè)風(fēng)險減量注入科技力量。2022年7月，科右中旗出現(xiàn)大面積黏蟲、玉米螟災(zāi)害。平安產(chǎn)險科右中旗支公司第一時間啟動應(yīng)急方案，并運(yùn)用科技手段展開查勘工作，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民發(fā)放了價值50萬元的農(nóng)藥，切實(shí)幫助用戶防范蟲災(zāi)，最大程度減少損失。

平安產(chǎn)險北京分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部

堅(jiān)持“保險為民”本色

打造進(jìn)階的“三省”服務(wù)

平安產(chǎn)險北京分公司理賠運(yùn)營中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部是北京分公司打造“平安”品牌形象的一張重要名片。

理賠服務(wù)是廣大消費(fèi)者感受保險價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保險服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。2021年，平安產(chǎn)險北京分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部受理車險有效報案超70萬筆，賠付金額超40億元，獲賠率99.13%，客戶好評率92.11%。截至2022年6月底，平安產(chǎn)險北京分公司服務(wù)體驗(yàn)指數(shù)位居全國第2，服務(wù)滿意度全國第1。

值得一提的是，多年來，平安產(chǎn)險北京分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部持續(xù)將新科技、新技術(shù)運(yùn)用到客戶服務(wù)提升，先后推出“信任賠”“一鍵理賠”等暖心服務(wù)，大幅簡化理賠流程，提升理賠服務(wù)效率。2021年，平安產(chǎn)險北京分公司依托平安好車主APP，完成客戶全流程在線自助處理案件7萬余筆，平均結(jié)案周期4.53天。

為深化車險服務(wù)創(chuàng)新，平安產(chǎn)險北京分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部響應(yīng)政府緩解交通擁堵行動計(jì)劃，委派資深理賠員首批入駐交通事故遠(yuǎn)程易處理中心，率先完成交警“遠(yuǎn)程定責(zé)”對接險企“互碰快賠”機(jī)制落地，實(shí)現(xiàn)事故現(xiàn)場快清、快處、快撤。截至目前，該機(jī)制已服務(wù)車主超140萬人次，遠(yuǎn)程處理交通事故平均5分鐘將事故車輛挪離現(xiàn)場、平均15分鐘處理完畢。

理賠服務(wù)要有速度，更要有溫度。今年大年三十，車主劉先生駕車返鄉(xiāng)途中不慎碰斷路邊多根護(hù)欄，隨即撥打保險公司報案電話。平安產(chǎn)險北京分公司查勘員王慶接到報案電話后，第一時間趕往出險地點(diǎn)。到達(dá)現(xiàn)場后，王慶得知車主著急返鄉(xiāng)，首先安撫客戶焦急的情緒。在勘察現(xiàn)場后，王慶立即聯(lián)系救援公司進(jìn)行拖車，并指導(dǎo)客戶在平安好車主APP中查看車輛理賠進(jìn)度，以減少客戶等待救援車時間，還幫助車主更換其他交通工具返鄉(xiāng)，讓車主平安回家過年。

未來，平安產(chǎn)險繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以不斷滿足人們對美好生活的向往為使命，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的專業(yè)保險服務(wù)，為助力全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家持續(xù)貢獻(xiàn)平安力量。

消息來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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