瑞爾齒科張燁主任丨照進客戶心中的一束光，溫暖而明亮

來源：榕城網(wǎng)時間：2023-02-07 11:22:08

當一個人生病時，最希望的大概就是遇到一位有溫度的醫(yī)生，一家有溫度的醫(yī)療機構。因為這份溫暖足以讓人抵御檢查器械的冰冷和心底而生的恐懼。張燁主任，一位與客戶“同頻共振”的醫(yī)生，一個讓人如沐春風般的存在，就像凌寒中一抹暖陽，明亮且溫暖。

官舍診所主任

畢業(yè)于首都醫(yī)科大學口腔臨床醫(yī)學專業(yè)

法國巴黎七大(Université de PARIS 7 DENIS DIDEROT, School of Stomatology)口腔種植學碩士

中華口腔醫(yī)學會民營分會委員

北京口腔醫(yī)學會感染控制分會委員

中華口腔醫(yī)學會鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛專業(yè)委員會會員

中華口腔醫(yī)學會種植專業(yè)委員會會員

國際口腔種植學會（ITI）會員

美國國家催眠師協(xié)會（International Guild of Hypnotists) 注冊催眠治療師

國際催眠瑜伽聯(lián)盟（International Hypnosis Yoga Therapy Federation）催眠治療師認證

專業(yè)特長：

非藥物治療緩解口腔治療恐懼焦慮，是國內(nèi)首位將催眠技術用于口腔全科治療的口腔醫(yī)學專家；復雜智齒無痛微創(chuàng)拔除；牙槽外科手術；口腔無痛微創(chuàng)種植技術；牙齒美學修復；牙齒美白；口腔全科治療。

“把客戶當作一個人來看待”

常說，醫(yī)生不僅要看“人的病”，更要看“病的人”。僅僅兩個字的順序之差，就將醫(yī)學的人文關懷展現(xiàn)得淋漓盡致，這無疑也是對所有醫(yī)務工作者的要求和期待。

“把客戶當作一個人來看待”這是張主任畢生追求的工作態(tài)度，一句樸實無華的言語，卻飽含著情真意切。當客戶立于眼前時，他不是一個器官的集合體，而是一個有血肉情感的人，張主任始終清楚，自己從事的是一份以愛為基礎的工作。為了提升客戶的診療體驗，張主任將舒適化診療的研究和應用細致入微地實踐于臨床。她時常躺在牙椅上，以客戶的視角感受著一切，通過換位思考的方式審視自己的工作流程和方式，以此來優(yōu)化和改善工作細節(jié)。

就像張主任所言“只有把心放那，愛才能出來”，才能想客戶所想，急客戶所急。對于客戶而言，陌生的環(huán)境，冰冷的器械，無疑都會讓人產(chǎn)生抵觸感和恐懼感，為了緩解客戶的不安，張主任始終在尋求和嘗試不同的方法。一次在與作為心理醫(yī)生的姐姐聊天時，張主任偶然接觸到催眠療法，于是便求學于一位專業(yè)的催眠老師，并通過了美國催眠師的認證。在臨床應用中，這種方法也多次幫助客戶克服了心理恐懼。

曾經(jīng)有一位年僅28歲的客戶，因口內(nèi)缺失多顆牙前來就診，在溝通中，主任發(fā)覺客戶十分緊張，甚至不敢與她對視。于是，在接下來的半個小時內(nèi)，主任嘗試用催眠的方法幫助其調整呼吸，慢慢放松下來，并成功進行了簡單的清潔治療。如此反復嘗試了三次，在主任的引導和安撫下，客戶已經(jīng)從開始的緊張恐懼到坦然接受拔牙治療。甚至在種植牙復診時，客戶可以放松到睡著，全程沒有絲毫不適。不僅如此，張主任也用同樣的方式讓更多的客戶忘卻了痛苦的看診經(jīng)歷，其中不少客戶因此動容落淚。其實醫(yī)患本是陌生人，只因一次看診結緣，而醫(yī)生有溫度，才會讓這份緣分更長久。解客戶之疾，是醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)，但看到“病”后面的“人”，才是被客戶認可的前提。

無論何種嘗試和探索，都是張主任在用心呵護，用愛撫慰每一位客戶的體現(xiàn)，她就像一顆“定心丸”，向坐在她身邊的客戶傳遞著能量。

慢下來，發(fā)著光

與張主任聊天時，她一直不徐不疾，從容溫和又明媚燦爛。她將極大的熱忱撲到工作和生活上，并用一顆赤子之心散發(fā)著自己的光熱。

在被問到與客戶相處的秘訣時，張主任坦然，從未與客戶刻意相處，而是以真誠和真心相待，無論客戶是否能夠留存，她都將走進診室的每一位客戶的牙齒看作她一生的責任。從前期診療計劃的制定，到后期維護，她都會全程主動跟進，秉承著醫(yī)者的操守和朋友的真摯，真正做到了“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。

隨著在口腔醫(yī)療之路上的深入探索，張主任越來越沉迷于這個行業(yè)，每當坐在牙椅旁時，她都會摒棄一切雜念，專注于眼前的病和眼前的人，哪怕僅僅是一項補牙治療，她都會把其當作藝術品一樣精雕細琢。在這個急功近利的時代，張主任始終保持初心，腳踏實地心無旁騖地走好腳下的路。