——新城悅服務獲評“2023中國物企超級服務力TOP10”、“雇主品牌影響力領先企業(yè)”等多項榮譽

12月15日，億翰智庫、億翰物研重磅發(fā)布“2023中國物企超級服務力TOP100研究成果報告”，具體圍繞服務運營能力、服務粘性體系、服務標準體系等對企業(yè)服務力展開深度測評。

以“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅動戰(zhàn)略為引領，憑借行業(yè)領先的服務理念、不斷精研升級的服務體系、持續(xù)創(chuàng)新的服務設計以及良好的口碑，新城悅服務成功躋身“2023中國物企超級服務力TOP10”，同時獲評“2023年物業(yè)服務雇主品牌影響力領先企業(yè)”等多項榮譽。行業(yè)視角透視企業(yè)發(fā)展底色，這也再度印證了業(yè)界對于新城悅服務力的認可。

圖：新城悅服務榮膺“2023中國物企超級服務力TOP10”等多項殊榮

01 “大社區(qū)+大后勤”引領，品質煥新幸福升級

行業(yè)競爭的核心歸根結底是服務力的比拼。近年來，新城悅服務另辟蹊徑提出“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅動發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦終端客戶及政企客戶所需的關鍵細分服務領域，基于為同一個客戶挖掘更大的價值、為同一客戶提供全方位的服務邏輯，不斷夯實多元化專業(yè)服務力。

圖：“大社區(qū)+大后勤”幸福生態(tài)服務體系

“服務力是物業(yè)的基本功，品質是公司的安身立命之本”，新城悅服務董事長兼首席執(zhí)行官戚小明號召全體新城悅人牢固品質意識，拒絕“運動式”品質管理，讓“精磨服務”意識成為一種“肌肉記憶”。

2023年，新城悅服務持續(xù)牢固“大社區(qū)”品質服務“底盤”，通過“標準有品質”——搭建不同場景的服務設計能力、“管理有品質”——機制保障服務標準的有效落實、“口碑有品質”——服務創(chuàng)新持續(xù)滿足客戶需求這三大維度真正實現(xiàn)業(yè)主體驗的幸福升級。

在服務體系設計搭建過程中，新城悅從標準化到精細化服務發(fā)展，綠化養(yǎng)護年歷等系專業(yè)手冊及品質服務案例庫的迭代不斷刷新服務標準，管家、秩序等業(yè)主高觸點崗位的專項培訓及技能認證持續(xù)精進服務技能，以此實現(xiàn)“標準有品質”；同步深化“總部、區(qū)域、項目”三級品質巡檢的長效機制，進一步落實“管理有品質”；滿足業(yè)主不斷升級的需求，新城悅服務在全國范圍內打造“品質管控”與“客戶滿意”雙優(yōu)的標桿項目，擦亮品質服務“新名片”，覆蓋全國近200城的“福鄰節(jié)”等業(yè)主節(jié)活動不斷激活“幸福社區(qū)”，豐富業(yè)主幸福體驗持續(xù)兌現(xiàn)“口碑有品質”。

圖：新城悅服務“品質煥新”專項提升行動相關舉措

在“大后勤”服務端，新城悅服務不斷強化專業(yè)服務發(fā)展韌性，持續(xù)在布局密度較高的核心區(qū)域深拓重點業(yè)態(tài)的品質物管服務及創(chuàng)新增值服務，將高標準服務在醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園、學校等城市生活場景中的多元業(yè)態(tài)領域中不斷延伸。正如新城悅服務首席戰(zhàn)略官兼董事會秘書尤建峰在參與本次超級服務力高峰論壇對話環(huán)節(jié)分享——“新城悅始終堅持‘區(qū)域聚焦戰(zhàn)略’，在京津冀、環(huán)渤海及川渝等三大核心城市群不斷提升管理密度，擴大業(yè)態(tài)覆蓋范圍，協(xié)同布局專業(yè)服務賽道；我們聚焦客戶需求的深度挖掘和服務業(yè)態(tài)的擴充，深化‘物管＋團餐’的體系化拓展模式，目前公司已拓得近50個‘物業(yè)+團餐’項目，完成全業(yè)態(tài)領域的后勤餐飲服務布局。”

此次新城悅服務共有3個優(yōu)質標桿榮膺“2023年度服務力標桿項目”，再次例證其在“大社區(qū)+大后勤”服務端持續(xù)構建多業(yè)態(tài)全鏈條的品質服務“新名片”的實力。

依托于領先服務的口碑及品牌塑造，新城悅服務在深耕區(qū)域市場的規(guī)模和影響力已形成持續(xù)的正向循環(huán)。在行業(yè)拓展激烈競爭的當下，新城悅服務依然獲得了更多客戶的主動選擇——步入四季度，公司新獲蘇州運河鉑灣瀾庭、聊城匯智御府等多項住宅及案場服務項目；在“大后勤”服務領域，力拓中化七建總部經(jīng)濟大樓（成都）、武漢高鐵站等優(yōu)質非居物管服務項目，上海光大證券、蘇州健雄職業(yè)技術學院等團餐服務項目及上海龍之夢商務區(qū)、常州大學附屬小學/幼兒園等電梯服務項目，進一步夯實公司的多業(yè)態(tài)服務版圖。

02 以“服務者”為本，不斷強化“內生韌性”

“我們相信，組織力是物業(yè)的‘強底座’。事業(yè)發(fā)展，關鍵在人，以人為本、抓人促事。我們通過人才發(fā)展，鍛造一支心中有業(yè)主的服務鐵軍；通過組織賦能，讓每一位伙伴在新城悅平臺能夠‘專業(yè)創(chuàng)造價值，奮斗成就幸?！??！倍麻L兼首席執(zhí)行官戚小明在新城悅服務上市五周年之際特別強調——人才組織是推送服務落實的關鍵底盤，而一線服務者作為客戶的粘性連接點，更是新城悅服務力的重要載體。

新城悅服務堅信以“客己平等，相互成就；知行合一，樂于擔當”為核心價值觀的服務者文化是公司發(fā)展的長期驅動力，通過管理并激發(fā)人才的主觀能動性，助力一線員工通過專業(yè)服務力贏得職業(yè)尊重，從而建立內部員工與外部客戶對于服務滿意度的長期正向循環(huán)，讓“滿意的業(yè)主”來自“滿意的員工”。2023年，新城悅服務聚焦“新員工文化洗禮”與“管理人員文化共識”，以文化內核連接、觸發(fā)一線服務設計，打造獨居企業(yè)特色的“文化體驗營”、“服務者文化月”，讓文化踐行融入一線服務場景。

圖：新城悅服務“文化體驗營”

新城悅服務始終高度重視人才供應鏈的完善及內部造血能力的提升，通過拓寬員工內部成長通道——成功搭建“項目經(jīng)理賦能計劃”、“星級管家認證體系”等人才內部晉升計劃，以及強化培訓賦能——啟動“我是好班長”秩序在內的系列基層崗位技能認證，以基層崗位職業(yè)鏈路關鍵技能標簽切入，輸出標準化課程，借助一線“訓練員”和管理層行為檢查，從帶教和培訓雙向建設保證，打造“服務者”與新城悅的共同成長體系；搭配對應的薪資標準、福利津貼激勵保障，在助力每一位服務者在職業(yè)進階的同時，不斷增強組織吸引力進而提升員工留任率，為品質服務落地提供堅實的人才保障。

圖：2023年新城悅服務一線員工專項培訓——青悅營（左）、星級管家?guī)Ы倘苏J證（右）

作為擁有約2萬名“服務者”的新城悅服務始終重視員工的滿意度與敬業(yè)度，并針對員工心聲不斷提升關懷舉措。新城悅服務通過食堂、宿舍、工裝、工位等專項“煥新行動”，重視員工關懷并筑牢“服務者”多重保障；同時，公司注重營造“以人為本”的工作氛圍，2023年通過“有誠議平臺”上線，共建出能聚焦一線問題、沉淀一線智慧，從而實現(xiàn)“建議”與“決策”雙向循環(huán)的意見反饋與溝通渠道，協(xié)助公司完善管理流程、優(yōu)化服務細節(jié)。重視打造具有企業(yè)特色的榮譽激勵體系，新城悅服務通過月度評優(yōu)表彰、服務之星徽章發(fā)放、榜樣故事宣傳、服務者形象行業(yè)推廣等多重精神激勵方式，助力服務者們被看見、被傾聽、被肯定，不斷提升員工的獲得感和凝聚力。

圖：2023年新城悅服務食堂及宿舍“煥新行動”

圖：新城悅服務“文化踐行卡”及“服務之星”徽章

新城悅服務憑借優(yōu)秀的人力資源管理理念、完善的內部人才培養(yǎng)機制和優(yōu)質的雇主品牌形象也屢獲行業(yè)認可。本次再度榮膺“2023中國物業(yè)服務雇主品牌影響力標桿企業(yè)”，也成為公司多年持續(xù)投入人力資源戰(zhàn)略與組織建設的強力印證。

讓幸福變得簡單

懷揣“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命，新城悅服務正在腳踏實地，不斷“淬煉”超級服務力。未來，新城悅服務將堅持“大社區(qū)+大后勤”戰(zhàn)略引領，立足服務之本，聚焦并深研客戶核心需求，不斷精進完善多元化專業(yè)服務能力；同時以“服務者文化”為內核驅動，讓員工在與業(yè)主的“相互成就”中收獲職業(yè)價值，真正讓員工與業(yè)主的幸福變得簡單。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

標簽：