年關已至，響應好廣大人民群眾健康、平安過好年的熱切心愿，為有效服務2023年廣大客戶在醫(yī)療健康、平安出行及綜合金融等各方面的需求，中國平安聯(lián)合旗下各成員公司推出“2023平安橙行動”，響應國家號召，支持實體經濟、助力小微企業(yè)發(fā)展，持續(xù)開展綠色金融行動，并承諾將以專業(yè)的產品及服務，為人民提供“省心、省時又省錢”的簡單生活，讓每個家庭擁有平安。春節(jié)期間，“2023平安橙行動”針對回家、在家、返程等全方位春節(jié)生活場景，以熟悉的平安橙色身影提供一站式暖心服務，陪伴億萬平安客戶輕松、快樂度過新春佳節(jié)。據(jù)介紹，本次全場景、一站式新春特別服務，包括“6+N”春節(jié)護航服務、免費防疫咨詢專區(qū)服務、24小時空中客服服務及兔年特色主題開卡服務等。

回家過年有平安，春運護航更省心

春運又臨小高峰，據(jù)有關部門統(tǒng)計，2023年春運人流預計將同比增長20.3%，回家途中的人們更需要就近、快速獲取專業(yè)的服務。2023年新春期間，平安產險推出“6+N”春節(jié)護航服務，即防疫物資、車輛消毒、安全檢測、補胎接電、理賠指引、防疫禮包6項基礎護航服務+N項本地特色服務，用暖心服務為春節(jié)出行保駕護航。通過高速出行的人們，在全國部分高速服務區(qū)、高速出口以及重點擁堵點都將看得到平安產險設立的春節(jié)護航服務點。值得一提的是，隨著疫情防控進入新階段，平安春節(jié)護航點將為來往車主提供口罩、酒精等防護用品，同時協(xié)助指引客戶通過平安進行在線問診、優(yōu)惠購藥等操作，切實助力市民疫情防控。

除了國內出行，針對境外中資企業(yè)工作人員，平安產險還推出“平安24”高端意外傷害保險方案，24小時全天候守護客戶平安健康，為客戶境外出行安全保駕護航。“平安24”保障方案包括“意外損失+突發(fā)疾病(含新冠肺炎)+救援服務”，提供覆蓋“事前風險防控+事中事件救援+事后風險補償”全方位服務，讓客戶在境外也安心，家人更放心。

在家團聚要健康，空中服務更省時

春節(jié)回家免不了走親訪友，為了確保回家團聚更安心，平安健康APP設置防疫專區(qū)，提供在線問診、快速送藥、心理疏導、健康科普等暖心服務，并針對兒童、孕產婦、哺乳期女性及老年人等特殊人群，推出更有針對性的關愛問診咨詢解答。截至12月底，防疫專區(qū)累計新冠咨詢量已突破1500萬次，單日咨詢量最高達300萬次，平均響應時效維持在30秒，為廣大市民提供更加專業(yè)、便利的健康照護。此外，平安健康APP還協(xié)助全國多個地方政府建立了防疫咨詢平臺，有效助力分流各地各級衛(wèi)生系統(tǒng)壓力。

春節(jié)假期，不少服務紛紛打烊，如遇到急事，辦事也成了一件難題。對此，平安口袋銀行、平安金管家、95511客服、官方網(wǎng)站、官方微博等各渠道將“空中服務”7x24小時不打烊，客戶無需親至網(wǎng)點，線上隨時辦理業(yè)務，省時又省心。針對新市民群體，平安金管家APP還推出便捷服務指引，對應需求場景配置了3大類11項便民服務舉措一鍵跳轉入口，方便新市民快速查詢。針對老年人特殊群體，平安金管家APP還上線了大字關懷版，增加人性化指引及在線人工輔助，減少老年人咨詢阻礙。

回程收獲開年運，財富增值有保障

新春期間，平安銀行推出一系列有特色的主題信用卡和借記卡，包括“大展宏兔”兔年主題信用卡和借記卡，提供多項持卡優(yōu)惠活動，為人們帶來一系列消費回饋，讓好運從年頭開始伴隨著客戶生活的方方面面。其中，1月10日的上線平安銀行信用卡“A”卡，為高端客戶、商旅人士以及新客戶量身定制了3種不同類型的信用卡——大小白金和悅享白，并推出基于卡權分離模式的“白金權益隨心選”平臺，增加商旅包、酒店包、娛樂會員包、萌寵包等多類可選權益，為不同客戶帶來個性化、定制化的權益體驗。“A”一方面代表著平安為客戶創(chuàng)造極致、長遠價值的能力，另一方面也形似屋頂，代表著平安始終守護千家萬戶，讓客戶金融消費省心、省時、又省錢。此外，平安銀行橙寶貝俱樂部還特別為有子女的家庭推出了線上開辦少兒卡、存壓歲錢等服務，幫助孩子提前學習穩(wěn)健理財投資，家長們還可以參與平安銀行網(wǎng)點開展的親子財商主題系列活動，讓孩子在寓教于樂中學會財富管理。
 

中國平安表示，“金融為民”是金融工作的本色，公司始終堅持以人民為中心、以民族復興為己任的奮斗追求，聚焦人民群眾“急難愁盼”的民生大事，以2.28億金融客戶的需求為工作出發(fā)點，時刻銘記回饋社會、報效國家的立業(yè)初心，促進金融服務的普惠化、大眾化、便捷化，陪伴廣大人民群眾過一個“省心、省時、又省錢”的平安年。 (平安產險遼寧分公司)

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