1月12日，“2023中國金融科技創(chuàng)新與應(yīng)用外灘高峰論壇暨第三屆長三角金融科技創(chuàng)新與應(yīng)用全球大賽總決賽”在上海黃浦區(qū)華爾道夫酒店成功召開。

寧波銀行上海分行金融科技部“寧波銀行001數(shù)字員工”項(xiàng)目從457個(gè)報(bào)名項(xiàng)目中脫穎而出，獲得了2022中國金融科技·金融機(jī)構(gòu)最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)表彰和肯定了寧波銀行上海分行AI數(shù)字人對(duì)提升銀行服務(wù)能力、構(gòu)建智能服務(wù)體系的積極成果，成為金融科技領(lǐng)域的創(chuàng)新典范。

“長三角金融科技創(chuàng)新與應(yīng)用全球大賽”立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展與金融科技創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐，以賽促創(chuàng)、以賽促研，已發(fā)展成為國內(nèi)金融科技領(lǐng)域最具影響力的行業(yè)盛事。“寧波銀行001數(shù)字員工”項(xiàng)目摘得創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)，充分說明AI數(shù)字人的應(yīng)用已成為銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造與創(chuàng)新，推進(jìn)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段。

基于AI數(shù)字人技術(shù)的“寧波銀行001數(shù)字員工”名為“小寧”，是一位形象清新且極具親和力的大堂客服經(jīng)理，能夠提供從前端客戶接待到后端運(yùn)營管理的全鏈條服務(wù)支持。在銀行網(wǎng)點(diǎn)，“小寧”可以主動(dòng)問候和自動(dòng)接待前來辦理業(yè)務(wù)的顧客，并通過專業(yè)、自然的交流和互動(dòng)，完成各類業(yè)務(wù)咨詢和問題回復(fù)，并針對(duì)客戶不同需求進(jìn)行自動(dòng)化引導(dǎo)和智能分流。此外，“小寧”還連接了銀行的運(yùn)營管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的持續(xù)更新和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，打通服務(wù)閉環(huán)，促進(jìn)銀行體系的智能化管理和運(yùn)營，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和效率，增添更多人文關(guān)懷。

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代“金融+科技”的創(chuàng)新實(shí)踐，“小寧”體現(xiàn)了寧波銀行以科技為業(yè)務(wù)賦能，用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心理念。寧波銀行上海分行將通過“小寧”促進(jìn)銀行業(yè)與人工智能行業(yè)的深度融合，實(shí)現(xiàn)銀企雙方互利共贏，為客戶帶來更加智能高效的服務(wù)體驗(yàn)。

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