為提升客戶服務體驗，追求服務創(chuàng)新，工商銀行青島市分行融e行手機銀行業(yè)務最新升級，率先推出個人資信證明、借記卡換卡不換號線上辦理業(yè)務，極大程度滿足了廣大客戶足不出戶、無需排隊的業(yè)務辦理需求。

1.隨時隨地，便捷下單。

突破網點固定營業(yè)時間和固定地點的限制，客戶只要自助在工商銀行融e行手機銀行首頁就可以線上下單，通過工商銀行融E行首頁語音導航功能可以快速進入功能，并自行選擇付費賬戶和支付認證方式完成手續(xù)費支付。

2.辦理進度，全程跟蹤。

訂單狀態(tài)實時更新，對客服務全程透明，客戶登錄手機銀行可以隨時掌握訂單進度，并對服務進行評價、分享。

3.領取方式，隨心選擇。

選擇物流配送方式，足不出戶或在異地也能輕松獲取個人資信證明及新?lián)Q卡片,也可選擇附近網點便捷領取。業(yè)務推廣期間(即日起至2019年12月31日止)辦理可享受包郵優(yōu)惠。

自2019年8月上線以來，全新的業(yè)務辦理模式引發(fā)了客戶極大興趣，據了解，通過線上渠道成功辦理業(yè)務的客戶均反饋：減少了跑銀行的次數，節(jié)約了辦理業(yè)務的時間，切實感受到了便捷與高效。據統(tǒng)計，業(yè)務開辦一周以來，個人資信證明線上下單量占工商銀行該類業(yè)務總量的13%，借記卡換卡不換號線上下單量占該類業(yè)務總量的7%，由此不難看出廣大客戶對于工商銀行最新推出的線上自助辦理業(yè)務模式極為認可。

工商銀行青島市分行一直致力于優(yōu)化客戶服務模式，減少客戶到店次數，升級全流程傳統(tǒng)金融服務。下一步，青島工行將繼續(xù)完善線上業(yè)務流程，積極改革創(chuàng)新，切實做好客戶服務。

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