為何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)有搭售行為?

利益驅(qū)動(dòng)是企業(yè)進(jìn)行機(jī)票搭售行為的根本動(dòng)力。目前在線旅游企業(yè)的機(jī)票價(jià)與航空公司官網(wǎng)上一致，光靠售票盈利空間不大，在機(jī)票業(yè)務(wù)利潤(rùn)少的情況下，在線旅游平臺(tái)“默認(rèn)勾選”搭售額外項(xiàng)目就成了賺錢(qián)的重要渠道，如果用戶(hù)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物券、服務(wù)券、停車(chē)券等被搭售出去的產(chǎn)品，就為在線旅游企業(yè)贏得了利潤(rùn)。

旅客識(shí)別不清的情況下，很容易購(gòu)買(mǎi)了不需要的服務(wù)和產(chǎn)品，花了不少冤枉錢(qián)。這種誤導(dǎo)旅客的行為不僅損害了消費(fèi)者的利益，也對(duì)行業(yè)發(fā)展造成了惡劣的影響。

治理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭售措施有哪些?

為解決這些問(wèn)題，中國(guó)民航局運(yùn)輸司發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售行為的通知》。通知明確規(guī)定：“在銷(xiāo)售機(jī)票時(shí)不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式‘搭售’機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品;應(yīng)當(dāng)通過(guò)清晰顯著、明白無(wú)誤的形式將貴賓休息室、保險(xiǎn)等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng)，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。”

但這些規(guī)定都沒(méi)有配套相應(yīng)的罰則，以致于利益至上的商家敢于頂風(fēng)作案，不斷給消費(fèi)者“挖坑”。

如果商家真要促銷(xiāo)產(chǎn)品，提高盈利，也應(yīng)盡到明確的告知和提醒義務(wù)，并遵循需要者勾選“購(gòu)買(mǎi)”選項(xiàng)，不需要者直接購(gòu)買(mǎi)機(jī)票等商品的市場(chǎng)法則。對(duì)此，有必要讓違規(guī)商家承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，一是賦予消費(fèi)者退貨權(quán)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)搭售的產(chǎn)品后，有權(quán)單獨(dú)就搭售產(chǎn)品退貨，讓商家得不到好處。二是應(yīng)對(duì)商家給予停業(yè)整頓、罰款等處罰，讓其得不償失。這樣才能讓消費(fèi)者少掉入“坑人”陷阱，不再“被購(gòu)買(mǎi)”各種不必要的組合套餐。

由此，我們提醒廣大網(wǎng)友，今后再購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，機(jī)票等商品時(shí)，一定要看清是否有默認(rèn)選項(xiàng)的商品，避免造成強(qiáng)制消費(fèi)情況，引發(fā)糾紛。

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