為何網(wǎng)絡(luò)平臺會有搭售行為?

利益驅(qū)動是企業(yè)進行機票搭售行為的根本動力。目前在線旅游企業(yè)的機票價與航空公司官網(wǎng)上一致，光靠售票盈利空間不大，在機票業(yè)務(wù)利潤少的情況下，在線旅游平臺“默認(rèn)勾選”搭售額外項目就成了賺錢的重要渠道，如果用戶沒有發(fā)現(xiàn)，購物券、服務(wù)券、停車券等被搭售出去的產(chǎn)品，就為在線旅游企業(yè)贏得了利潤。

旅客識別不清的情況下，很容易購買了不需要的服務(wù)和產(chǎn)品，花了不少冤枉錢。這種誤導(dǎo)旅客的行為不僅損害了消費者的利益，也對行業(yè)發(fā)展造成了惡劣的影響。

治理網(wǎng)絡(luò)平臺搭售措施有哪些?

為解決這些問題，中國民航局運輸司發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機票銷售行為的通知》。通知明確規(guī)定：“在銷售機票時不得以默認(rèn)選項的方式‘搭售’機票以外的服務(wù)產(chǎn)品;應(yīng)當(dāng)通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。”

但這些規(guī)定都沒有配套相應(yīng)的罰則，以致于利益至上的商家敢于頂風(fēng)作案，不斷給消費者“挖坑”。

如果商家真要促銷產(chǎn)品，提高盈利，也應(yīng)盡到明確的告知和提醒義務(wù)，并遵循需要者勾選“購買”選項，不需要者直接購買機票等商品的市場法則。對此，有必要讓違規(guī)商家承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，一是賦予消費者退貨權(quán)，當(dāng)消費者購買搭售的產(chǎn)品后，有權(quán)單獨就搭售產(chǎn)品退貨，讓商家得不到好處。二是應(yīng)對商家給予停業(yè)整頓、罰款等處罰，讓其得不償失。這樣才能讓消費者少掉入“坑人”陷阱，不再“被購買”各種不必要的組合套餐。

由此，我們提醒廣大網(wǎng)友，今后再購買車票，機票等商品時，一定要看清是否有默認(rèn)選項的商品，避免造成強制消費情況，引發(fā)糾紛。

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