本報(bào)記者 彭 妍

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及與成熟，各大銀行紛紛發(fā)力手機(jī)銀行APP，手機(jī)銀行已成為多數(shù)用戶接觸銀行的首選渠道。

但是，手機(jī)銀行既是拉近用戶的工具，也會(huì)是拉開(kāi)同業(yè)距離的“賽道”?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者近日查閱了33家上市銀行的手機(jī)銀行APP及用戶評(píng)論情況。發(fā)現(xiàn)大行與全國(guó)性股份行的APP無(wú)論是下載量還是評(píng)分，甚至功能方面都普遍領(lǐng)先于眾多中小銀行。

為何很多銀行APP評(píng)分會(huì)不高?一個(gè)功能方面的例子或能說(shuō)明問(wèn)題。《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，目前多家中小銀行的APP尚無(wú)指紋登錄、指紋支付的功能。這一技術(shù)問(wèn)題成為眾多用戶的集中“槽點(diǎn)”。已經(jīng)有相當(dāng)比例的用戶在評(píng)論中強(qiáng)烈要求，部分銀行應(yīng)盡快推出指紋登錄、指紋支付等功能，如果手機(jī)銀行服務(wù)得不到改善，他們將銷卡或改換門庭。

全國(guó)性股份制銀行

評(píng)分普遍較高

商業(yè)銀行的APP是用戶最常使用的APP類別。

《證券日?qǐng)?bào)》記者查詢蘋果手機(jī)APP Store中免費(fèi)財(cái)務(wù)軟件排行榜發(fā)現(xiàn)，建設(shè)銀行、農(nóng)行銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行和交通銀行手機(jī)銀行的下載量在排行榜中分別位列第3名、第4名、第5名、第6名、第9名和第19名，均穩(wěn)居前列。

不過(guò)，《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，不同銀行的APP在各方面差別卻很明顯，這種差別不僅體現(xiàn)在活躍度指標(biāo)上，也體現(xiàn)在銀行APP的功能以及與此相關(guān)的評(píng)分上。

《證券日?qǐng)?bào)》記者下載了33家A股上市銀行的手機(jī)銀行APP，經(jīng)過(guò)使用和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至8月13日，共有8家銀行收到評(píng)分的次數(shù)過(guò)萬(wàn)次。其中，招商銀行收到的評(píng)分次數(shù)最多，有12.9萬(wàn)次;建設(shè)銀行緊隨其后，收到評(píng)分4.48萬(wàn)次;工商銀行位列第3位，收到評(píng)分4.32萬(wàn)次;農(nóng)業(yè)銀行排名第4位，收到評(píng)分3.53萬(wàn)次;郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)銀行、平安銀行、興業(yè)銀行收到的評(píng)分次數(shù)均低于3萬(wàn)次。而獲得評(píng)分最少的幾家銀行，評(píng)分次數(shù)均沒(méi)有超過(guò)100次。

而從上市銀行手機(jī)銀行APP在iOS系統(tǒng)中獲得的評(píng)分來(lái)看，據(jù)本報(bào)記者統(tǒng)計(jì)，上述33家上市銀行中有3家銀行獲得了4星級(jí)以上評(píng)價(jià);26家銀行獲得3星(含)-4星(不含)的評(píng)價(jià);4家銀行評(píng)分低于3星。

值得注意的是，無(wú)論是下載量還是版本量都沒(méi)有與評(píng)分形成正相關(guān)的關(guān)系。按銀行類型來(lái)看，股份制銀行的得分整體上遠(yuǎn)高于國(guó)有大行。具體來(lái)看，3家星級(jí)評(píng)論得分在4星以上的銀行APP中，招商銀行“星級(jí)評(píng)論”得分最高，為4.8星;平安銀行和長(zhǎng)沙銀行分別位列第2名、第3名，獲得了4.3星和4.1星的評(píng)分。

閃退、無(wú)指紋功能等

成評(píng)論熱點(diǎn)

為何會(huì)有明顯的評(píng)分差異?《證券日?qǐng)?bào)》記者瀏覽了大量低分評(píng)論發(fā)現(xiàn)，登錄困難、閃退等情況受到的吐槽最多。

其中，由于版本更新導(dǎo)致的用戶對(duì)客戶端登錄困難、閃退的情況發(fā)表的評(píng)論占據(jù)多數(shù)。事實(shí)上，目前隨著新技術(shù)的不斷應(yīng)用以及商業(yè)銀行不斷豐富APP內(nèi)容，商業(yè)銀行APP更新頻繁。記者查詢上市銀行手機(jī)銀行歷史版本記錄發(fā)現(xiàn)，有1家銀行一年內(nèi)版本更新次數(shù)達(dá)20次，為常熟銀行;另有13家銀行一年內(nèi)版本更新次數(shù)為10次(含)-20次(不含)。銀行在豐富APP功能的同時(shí)，也應(yīng)注意APP功能的穩(wěn)定。

此外，一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，從用戶評(píng)論來(lái)看，隨著版本的更新，部分銀行的指紋登錄、指紋支付等服務(wù)內(nèi)容頗受歡迎，但目前部分A股上市銀行APP尚未推出“指紋登陸、指紋支付”功能，這也成為了許多用戶“吐槽”的重點(diǎn)。已經(jīng)有相當(dāng)比例的評(píng)論用戶強(qiáng)烈要求，部分銀行應(yīng)盡快推出指紋登錄、指紋支付等功能，如果手機(jī)銀行服務(wù)得不到改善，他們將銷卡或改換門庭。

不過(guò)，或許是APP推廣壓力較大，有某銀行用戶指出，有的銀行客戶經(jīng)理強(qiáng)制要求客戶參與評(píng)論。例如，某銀行手機(jī)銀行APP的用戶在評(píng)論區(qū)寫(xiě)道：“辦理業(yè)務(wù)必須下載安裝軟件，強(qiáng)買強(qiáng)賣。”

標(biāo)簽： 指紋