新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)自2022年1月1日起施行，該規(guī)章在2013年施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了較大幅度的修改，進(jìn)一步加大了消費者合法權(quán)益的保護(hù)力度，對經(jīng)營者提出更加嚴(yán)格的三包責(zé)任要求，擴(kuò)大了家用汽車三包調(diào)整范圍，進(jìn)一步完善了相關(guān)監(jiān)管制度。“新三包”究竟新在哪里?本文帶你了解。

調(diào)整：退換車條件降低“門檻”，三包范圍“擴(kuò)大”

不同于一般的生活消費品，汽車產(chǎn)品對于每個家庭來講都是消費大件，汽車三包政策只有更加完善且真正保障消費者的合法權(quán)益，才能讓消費者消除質(zhì)量安全擔(dān)憂。近日，國家市場監(jiān)督管理總局公布了新版《規(guī)定》，自2022年1月1日起施行，新規(guī)細(xì)化了相關(guān)內(nèi)容，并在涉及消費者權(quán)益的多個方面作出新修改。

《規(guī)定》新增重大質(zhì)量問題七日內(nèi)可退換車的規(guī)定。《規(guī)定》明確，家用汽車自交付之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件等情形的，銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費者的選擇予以免費換車或者退車。

在消費者最關(guān)心的退換車方面，新規(guī)降低了相關(guān)條件!新版《規(guī)定》將原規(guī)定中三包有效期內(nèi)同一質(zhì)量問題累計修理超過5次或者整車?yán)塾嬓蘩頃r間超過35日予以換車的限定條件，縮減為4次、30日。

為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費升級需要，此次新版《規(guī)定》擴(kuò)大了家用汽車三包調(diào)整范圍，其中電動汽車專用部件被納入退換車條款，具體來說，家用汽車自交付之日起60日或行駛里程3000公里內(nèi)(以先滿足條件者為準(zhǔn))，因質(zhì)量問題出現(xiàn)動力蓄電池起火的，可免費退換車;同時，家用汽車三包范圍進(jìn)一步增員，皮卡車也被納入其中。污染控制裝置的主要零部件納入重大質(zhì)量問題退換車條款。

進(jìn)入到退換車環(huán)節(jié)后，按照新規(guī)，消費者的支付成本也進(jìn)一步降低。退換車時，消費者應(yīng)當(dāng)向銷售者支付使用補償費，不過，在《規(guī)定》中，使用補償系數(shù)n從原規(guī)定的0.5%-0.8%，調(diào)整為不高于0.5%。此外，銷售者需賠償消費者因退換車產(chǎn)生的車輛登記費用、銷售者收取的扣除相應(yīng)折舊后的加裝和裝飾費用以及銷售者向消費者收取的相關(guān)服務(wù)費用。

在以往，消費者在4S店購車時被要求須在一定年限內(nèi)在店內(nèi)進(jìn)行車輛保養(yǎng)，否則將影響其車輛后續(xù)三包，對此，《規(guī)定》明確禁止“強制保養(yǎng)”的行為，經(jīng)營著不得限制消費者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由。

答疑：市場監(jiān)管部門“三包”釋疑

那么，按照新規(guī)，老百姓家用汽車三包年限究竟是多少呢?

“對于一些熱銷的車型，由于交車時間較長，可能會出現(xiàn)提早開發(fā)票，導(dǎo)致交車時間晚于開發(fā)票時間的情況，新政策很好的解決了這一問題。”國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心質(zhì)量擔(dān)保部主任賀興表示，新規(guī)對于家用汽車產(chǎn)品的三包有效期的要求是不低于兩年或者行駛里程5萬公里，以先到者為準(zhǔn)，包修期的要求是不低于三年或者行駛里程6萬公里，兩個期限都是以先到者為準(zhǔn)，三包有效期和包修期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算，開具購車發(fā)票的日期如果與交付家用汽車產(chǎn)品的日期不一致的，以交付日期起計算，相比于現(xiàn)行的汽車三包規(guī)定，此條款中從開具發(fā)票之日改為交付日，這是對消費者權(quán)益的一個比較大的保障。

新三包規(guī)定中，對于非家用汽車有何規(guī)定?

賀興表示，企業(yè)、事業(yè)單位為生產(chǎn)、公務(wù)等購買的汽車產(chǎn)品，包括像旅居車(房車)、救護(hù)車等專用的乘用車，其三包要求就要依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行由經(jīng)營者在隨車文件中作出的明示。

發(fā)生三包責(zé)任爭議，該如何解決?

記者從市場監(jiān)管部門獲悉，發(fā)生三包爭議，消費者除了可以與銷售者協(xié)商解決，還可向消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織請求調(diào)解或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴。如爭議雙方不愿意通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致時，可以根據(jù)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，或者直接向人民法院提起訴訟。

(河南交通廣播)

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