時下，為深入推進(jìn)營商環(huán)境領(lǐng)域不正之風(fēng)和腐敗問題整治工作，鄧州市行政審批和政務(wù)信息管理局結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實際，抓作風(fēng)、提能力、強(qiáng)素質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化營商好環(huán)境。

(資料圖)

開展禮儀培訓(xùn) 提高個人素養(yǎng)

近日，鄧州市行政審批服務(wù)中心組織業(yè)務(wù)骨干對所有進(jìn)駐大廳的工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步提升大家服務(wù)質(zhì)量。本次培訓(xùn)涵蓋了平臺運用、溝通技巧、服務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容，以PPT演示、典型案例分析、真人示范等多種形式，深入淺出地講解了政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺的使用方法和推送要點，并針對政務(wù)服務(wù)各個場景中存在的溝通難點進(jìn)行案例分析，提升窗口工作人員的溝通技巧和應(yīng)變能力。

同時，針對大家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)質(zhì)量不高的情況，邀請專業(yè)禮儀老師通過現(xiàn)場講解和示范，讓大家對政務(wù)禮儀、待人接物、社交禮儀等方面的內(nèi)容進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，提高了個人素質(zhì)和政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

大家紛紛表示，這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、形式新穎，既學(xué)到了與工作息息相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，又學(xué)到了人際溝通的技巧方法和為人處世的哲學(xué)禮儀，在以后的工作中一定會把今天的所學(xué)運用到工作當(dāng)中，不斷提升自己、要求自己。此次培訓(xùn)覆蓋39家單位，300余人次參加了培訓(xùn)。

綜窗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提高辦件能力

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為辦事企業(yè)和群眾搭建起優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺，深化“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批服務(wù)模式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”，最終實現(xiàn)“一門一網(wǎng)一窗一次”辦結(jié)，進(jìn)一步提高辦事效率，確保納入綜窗業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。

8月5日至30日，市政務(wù)服務(wù)中心組織業(yè)務(wù)納入綜窗的25個單位對中心綜合服務(wù)窗口工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對入駐綜合窗口的事項辦理流程和系統(tǒng)操作進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。各相關(guān)單位對本單位入駐綜窗事項的業(yè)務(wù)概況、具體事項的收件內(nèi)容、收件標(biāo)準(zhǔn)、材料交接流程、疑難問題及注意事項等進(jìn)行了詳細(xì)講解，為“一窗通辦”落實明確了具體的流程和方向。

此次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了綜合窗口工作人員業(yè)務(wù)技能，使綜合窗口工作人員充分了解、熟練掌握入駐綜合服務(wù)窗口的審批服務(wù)事項的收件及出件程序和步驟，為綜合服務(wù)窗口的順利運行提供了有力的保障，更好地為廣大群眾和企業(yè)服務(wù)。

抓業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提升辦事效率

9月2日-9月12日，市行政審批和政務(wù)信息管理局邀請各政務(wù)服務(wù)職能部門對進(jìn)駐中心的全量業(yè)務(wù)進(jìn)行深度講解，重點講解政策依據(jù)、高頻事項和受理要點以及工作的痛難點，為下一步推進(jìn)“高效辦成一件事”提供理論和業(yè)務(wù)儲備。各單位圍繞各自高頻事項展開培訓(xùn)，詳細(xì)介紹高頻事項辦理時限、受理材料、特殊環(huán)節(jié)等內(nèi)容，辦針對窗口工作人員在辦理過程中可能會出現(xiàn)的具體問題進(jìn)行了列舉并解答。

同時，涉及“高效辦成一件事”相關(guān)單位重點圍繞國家13項“一件事”多渠道的宣傳推廣、實際辦理情況等作了介紹。

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全局上下對大廳進(jìn)駐事項有了初步認(rèn)識，對“高效辦成一件事”落實情況和痛難點有了進(jìn)一步了解，下一步我局將持續(xù)優(yōu)化辦事流程、加快相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，逐項推進(jìn)“高效辦成一件事”落實落細(xì)。（燕天舉 林瑩）

標(biāo)簽： 鄧州市行政審批和政務(wù)信息管理局 抓作