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近日，金融監(jiān)管部門發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例顯示，消費(fèi)者李某向監(jiān)管部門投訴，反映其在商業(yè)銀行被扣收了10元年費(fèi)和3元小額賬戶管理費(fèi)。此類事件雖然涉及金額不高，卻飽受消費(fèi)者詬病，引發(fā)人們對(duì)于銀行違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象的深思。

近年來，監(jiān)管部門三令五申禁止銀行亂收費(fèi)，但仍有個(gè)別銀行睜一只眼閉一只眼。經(jīng)監(jiān)管調(diào)查，李某在該行只開立了一個(gè)銀行賬戶。根據(jù)國家發(fā)改委、原銀監(jiān)會(huì)曾發(fā)布的《關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》規(guī)定，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請(qǐng)，對(duì)其指定的一個(gè)本行賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)免收年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。針對(duì)上述違規(guī)收取費(fèi)用的問題，監(jiān)管部門責(zé)令相關(guān)銀行及時(shí)整改退費(fèi)，并對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行行政處罰。

實(shí)際上，銀行亂收費(fèi)不只是涉及年費(fèi)和管理費(fèi)這么簡單。從近年來金融監(jiān)管部門對(duì)商業(yè)銀行違規(guī)收費(fèi)通報(bào)來看，代理服務(wù)費(fèi)、融資服務(wù)費(fèi)、轉(zhuǎn)嫁抵押評(píng)估費(fèi)和登記費(fèi)等亂收費(fèi)行為頻現(xiàn)，不僅花樣多，收費(fèi)理由更是讓人摸不著頭腦。以分段收費(fèi)為例，用戶申請(qǐng)貸款時(shí)涉及抵押評(píng)估費(fèi)，待到貸款完成發(fā)放時(shí)，個(gè)別銀行又以某些理由收取費(fèi)用。如此多環(huán)節(jié)疊加收費(fèi)，不僅變相抬高經(jīng)營主體融資成本，還削弱了投資者用貸的信心。

亂收費(fèi)現(xiàn)象的背后是個(gè)別銀行僥幸心理作祟，以為拿了仨瓜倆棗監(jiān)管部門不易發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更不會(huì)為了這點(diǎn)年費(fèi)和管理費(fèi)鬧出點(diǎn)動(dòng)靜來。殊不知，個(gè)別銀行這種耍小聰明的伎倆終究會(huì)吃大虧。商業(yè)銀行不論大小，消費(fèi)者既然選擇到銀行辦理存貸等業(yè)務(wù)，基本上就是奔著銀行品牌影響力和服務(wù)質(zhì)效而來，如果銀行忽略用戶至上的理念，反過來薅用戶賬戶里的那點(diǎn)“羊毛”，看似撿了便宜，實(shí)則丟了行業(yè)信譽(yù)口碑和展業(yè)市場，這么一對(duì)比真是得不償失。

亂收費(fèi)也與銀行內(nèi)部不完善的激勵(lì)管理機(jī)制有關(guān)。從銀行內(nèi)部管理看，個(gè)別銀行為了完成上級(jí)行既定的年度任務(wù)，鋌而走險(xiǎn)用上違規(guī)收費(fèi)的“歪招”，這種經(jīng)營思路沒有把保護(hù)用戶合法權(quán)益放在首位，從長遠(yuǎn)來看，無異于飲鴆止渴。金融市場競爭激烈，銀行必須轉(zhuǎn)變思路，把主要精力放在強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)上，嚴(yán)于律己、強(qiáng)身健體，這才是適應(yīng)市場、提高業(yè)績良性循環(huán)的前提和基礎(chǔ)。

如何根治銀行亂收費(fèi)?監(jiān)管部門需未雨綢繆、重拳整治。對(duì)于一些深層次較為隱蔽的亂收費(fèi)行為，應(yīng)結(jié)合監(jiān)管和行業(yè)實(shí)踐及時(shí)梳理并制定規(guī)范，通過機(jī)制建設(shè)來提前預(yù)防、杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)于已經(jīng)查處的亂收費(fèi)行為，應(yīng)督促銀行盡快整改并提高收費(fèi)透明度，確保消費(fèi)者的每一分錢花得明明白白。

標(biāo)簽： 銀行 商業(yè)銀行 監(jiān)管部門 收費(fèi)